Conquistar novos clientes é bom, mas você sabia que fidelizar seus clientes é muito mais vantajoso para o seu negócio? Em seu livro “Administração de Marketing”, Philip Kotler afirma que conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter os atuais. Isso porque você já não precisa de uma grande estratégia para que o consumidor chegue até sua marca e você consiga conquistá-lo. Ele já conhece seu atendimento e produto, então é mais simples trazê-lo de volta.
Além de reduzir o custo, os seus clientes fiéis podem gerar um bom resultado para sua marca: se tornam promotores e recomendam sua marca para conhecidos.
A questão é: em um mercado tão competitivo, como fidelizar clientes de forma efetiva? Confira algumas dicas:
Tenha um atendimento personalizado, o cliente leva muito em consideração a forma como a marca tira suas dúvidas e faz o atendimento;
Tenha um site explicativo que funcione perfeitamente tanto em desktop quanto em dispositivos móveis, todo cliente gosta de sites bem intuitivos;
Vire uma referência, criar conteúdos interessantes em seu blog ou redes sociais, faz com que o cliente te reconheça como referência no seu nicho;
Crie um programa de fidelidade, por exemplo: a cada 10 compras no site, ele tem direito a 5% de desconto na próxima compra;
O pós-venda é importante, após a compra ser fechada, envie um e-mail pro cliente se colocando à disposição para sanar dúvidas e dê algumas dicas de uso do produto.
Não é fácil criar laços com o consumidor, mas se você consegue oferecer uma boa experiência e essa tarefa fica um pouco mais fácil. Esperamos que nossas dicas te ajudem a deixar seus clientes ainda mais perto da sua marca!
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