Quando o cliente realiza a compra numa loja virtual, diferente da loja física, ele não sai com o produto em uma sacola. Faz parte da experiência de comprar online a confiança do consumidor no vendedor. Uma das formas de garantir maior segurança - consequentemente mais confiança - é ter uma boa gestão de postagens.
"Clientes compram rastreio e não produtos" é o que diz André Santos Play, awareness e mentor no Mercado Livre Brasil.
A aquisição de um produto no modelo online gera uma enorme expectativa: de que o produto realmente vai ser postado, quando vai chegar, se vai vir em boas condições, se não será extraviado e muitas outras.
E o código de rastreio é a segurança e a primeira garantia do produto adquirido. Ele é uma importante ferramenta para manter seu cliente informado da situação da encomenda.
Com essa sequência de letras e números, fornecido pelo serviço de postagem, é possível informar a onde o produto adquirido está. Se ele já foi postado, encaminhado para a unidade de distribuição, levado para destino final e até se o destinatário não estava no endereço no momento da entrega.
Isso é possível graças ao código de barras, que é escaneado e registrado durante cada etapa do percurso da encomenda.
Para seu negócio prosperar no ambiente online, boa comunicação com seus clientes é crucial. Para fideliza-los é muito importante que eles tenham uma boa experiência com a sua empresa.
É aí que entra o diferencial de um bom processo de postagens! Se assim que o cliente realizar a compra já receber o código de rastreamento, ele pode manter-se informado, em tempo real, da situação de compra. Sentindo-se muito mais confortável durante todo o processo!
Você deve estar se perguntando: Como é possível, antes mesmo da postagem, o vendedor já ter o código de rastreamento?
Eu te respondo: Isso é possível com um Sistema de Gestão de Postagens.
Esse sistema possibilita - dentre outras funcionalidades - a impressão de uma etiqueta antes da postagem, gerando o código de rastreamento e código de barras no momento em que a compra é confirmada.
A SGPweb é um sistema que te da todo o controle sobre o processo de envio de mercadorias. Com a nossa ferramenta, você tem maior controle do da gestão de postagens, antes do envio relatório completo do que foi enviado por departamento, por serviço e por data.
Outra grande funcionalidade que tem relação com o assunto deste post, é a fácil integração com marketplaces, E-commerces, ERP's, CRM's. Que lhe permite ter controle fácil sobre o relacionamento com seu cliente para envio das informações de postagens.
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