O WhatsApp é um dos aplicativos mais utilizados no mundo, mas você já pensou em utilizá-lo como canal de vendas online? Essa importante ferramenta oferece inúmeros recursos para empresas e marcas comercializarem os seus produtos.
Conheça as principais funções e vantagens que o WhatsApp proporciona ao e-commerce.
Por que utilizar o WhatsApp no E-commerce?
Tem coisa melhor para aproximar a sua marca aos seus clientes do que frequentar os mesmos lugares que eles estão? Na internet, utilizar é muito importante se fazer presente, principalmente nas redes sociais.
Segundo um estudo realizado pela Panorama mobile Time/Opinion Box, o WhatsApp está instalado em cerca de 99% dos smartphones em uso no Brasil. Isso indica que o aplicativo de mensagens instantâneas pode ser um grande aliao para lojistas na hora de transmitir a sua mensagem ao público
WhatsApp Business: Profissionalizando a sua comunicação
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O aplicativo permite vantagens como estreitar o relacionamento com os clientes da sua loja virtual, através de uma simulação de venda física (contato direto). Conheça alguns benefícios de implementar o WhatsApp Business em seu E-commerce:
Awareness
Esse termo é muito utilizado pelo marketing para definir quando uma empresa é conhecida pelo público, porém os clientes não entendem todos os serviços que ela oferece. Ao utilizar esse aplicativo de mensagens, é possível fazer com que os clientes compreendam melhor o seu negócio, além de apresentar todo o seu catálogo de produtos.
Levantamento de dados
As estratégias de marketing digital dependem da análise de dados, não é mesmo? Por isso, informações como a quantidade de mensagens enviadas por dia, as que foram entregues e lidas, podem fazer a diferença na hora de abordar o cliente ou de traçar um plano de comunicação eficiente.
Respostas automáticas
Uma grande preocupação na hora do atendimento a clientes é não deixá-los “no vácuo”, pois isso pode significar a perda de uma compra . Com o WhatsApp Business, a empresa pode utilizar chatbots que enviarão mensagens pré-programadas. Isso evitará transtornos como a ausência de resposta ou mensagens vagas e incompletas.
Dicas para utilizar o WhatsApp nas suas vendas
A partir do aplicativo, é possível realizar várias funções para melhorar cada vez mais a experiência dos seus clientes com a sua marca. Conheça as possibilidades que essa ferramenta pode proporcionar para a sua empresa:
Tire as dúvidas dos clientes
Você já ficou com dúvidas ou quis fazer uma reclamação fora do horário comercial e teve que esperar muito tempo para obter uma resposta? Ao utilizar o WhatsApp, você pode automatizar os serviços para um atendimento personalizado, passando mais confiança ao consumidor.
Mantenha ele sempre informado
Que tal avisar o seu cliente em cada atualização do status de uma compra realizada por ele? O aplicativo de mensagens instantâneas permite enviar notificações como autorização de compra e código de rastreio.
Exiba o seu catálogo
A sua loja está com um produto novo e você quer informar a clientela? Você lançou uma promoção imperdível e você quer que o consumidor saiba disso? O WhatsApp é a forma mais rápida e fácil de divulgar oportunidades para a sua base de clientes.
Finalize as vendas pelo aplicativo
Se o seu cliente foi impactado por um anúncio e quer realizar a compra, por que não finalizar a venda durante a conversa? O recurso de WhatsApp Pay permite que o cliente faça o pagamento de forma instantânea, aumentando as taxas de conversão e evitando oportunidades de fuga.
Viu como esse aplicativo pode ser uma importante ferramenta para quem comercializa os seus produtos no meio digital? Implemente o WhatApp nas suas estratégias de vendas e potencialize os resultados da sua loja virtual!
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