As vendas realizadas através de plataformas digitais tiveram um crescimento de cerca de 180%, segundo dados divulgados pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).
A partir disso, a atenção de muitos vendedores está voltada para a data mais aguardada pelos consumidores nas plataformas digitais: A Black Friday. Nessa edição, o e-commerce tende a superar o faturamento de R$ 3,87 bilhões referente à data do ano passado.
Para preparar os lojistas para essa grande data, a SGPweb criou um evento com palestras de profissionais autoridades no assunto, possibilitando um aumento no faturamento de sellers de pequeno e médio porte.
Por isso, vamos bater um papo com os palestrantes do evento, para falar sobre o mercado e conhecer esses profissionais. Hoje vamos falar um pouco sobre o Marco Dutra, consultor de vendas da Exito Inf.
Sobre o Marco Dutra
Com formação em informática, Marco Dutra trabalhou com implementação e vendas, além de prestar consultoria de rede para grandes empresas privadas, como o grupo Boticário. É especialista em atendimento ao cliente desde 2008 atendendo B2B e B2C.
Em 2013 e recebeu o convite para ingressar na empresa Exito Inf. Na época, a Exito era uma empresa pequena e focava apenas no mercado regional, além de contar com poucos clientes utilizando o sistema da SGPweb.
Em virtude do seu trabalho, a empresa realizou a expansão do sistema para agências de São Paulo, sendo implementado em mais de 30 AGFs em um período de apenas 6 meses, possibilitando o aumento no número de clientes.
Atualmente dedica-se integralmente em melhorar a experiência da entrega a clientes do e-commerce atuando em consultorias a agências franqueadas dos Correios.
Como o seu trabalho ajudou no crescimento das agências franqueadas?
Paralelamente com a parte comercial, Marco ajudou a instaurar dentro das AGFs, a necessidade de não apenas realizar as postagens dos clientes, mas entender mais sobre o perfil e as dificuldades do seller durante o processo de venda. Isso possibilita que o lojista aumente o número de vendas e, sucessivamente, aumente o faturamento da agência. Um de seus principais clientes é a AGF Vila Bancária que, com a implementação do sistema da SGPweb, se tornou referência no sistema de postagem em todo território nacional.
A Êxito Inf já prestava o auxílio no meio operacional, mas houve a oportunidade de começar a prestar a consultoria para que as agências franqueadas dos Correios pudessem melhorar os seus processos e aumentassem o seu número de clientes. Atualmente temos mais de 24 consultorias ativas.
Como é o processo da consultoria?
Primeiramente é feita a avaliação do quadro de funcionários da AGF, dos equipamentos que ela possui e de sua estrutura. Após isso, é feita sugestões (como a contratação de novos colaboradores com o perfil necessário para a agência de reformas no layout e organização da agência franqueada) com o intuito de deixá-la preparada para atender melhor os seus clientes.
Com o termino da primeira fase, é elaborada uma agenda com visitas presenciais para o acompanhamento, com foco em potencializar o setor comercial da AGF. Nela, são realizadas visitas aos clientes para entender o seu perfil, com o intuito de ensiná-los a vender mais e expandir o seu negócio.
“O sucesso é absurdo. A menor taxa de crescimento de um cliente que registramos foi de 98%”.
O que é a SGP para você?
Na época que entrou na Êxito, o SGPweb era apenas um sistema de gestão de postagens. Hoje, o sistema vai muito além. “Ele fomenta o negócio para o cliente, mudando a forma de trabalho e possibilitando o alcance de melhores resultados”.
As expectativas para a Black Friday
Quando questionado sobre as expectativas para essa data, Marco comentou que o crescimento do e-commerce foi meteórico durante essa pandemia, pois o que era esperado para os próximos 5 anos, foi alcançado em apenas 6 meses.
“As vendas até podem cair após a criação de uma vacina, mas a tendência do e-commerce é manter. Há uma demanda de novos clientes que viram a vantagem das compras online e vão continuar comprando. Não sabemos o volume, mas isso só o tempo irá dizer”.
A Black Friday é vista hoje como um evento consolidado. As suas expectativas para 2020 é que, mesmo com o retrocesso da economia, as vendas sejam grandes.
Como a SGPweb pode ajudar o lojista na Black Friday e no dia a dia?
O consumidor atual é muito exigente e tende a repetir a compra quando tem uma boa experiência. Entretanto, quando ele passa por algum transtorno na etapa de entrega, as chances dele nunca mais comprar com o seller são muito altas.
“O e-commerce brasileiro entrega mal porque começa o processo de entrega mal. O vendedor, geralmente, está muito dedicado ao upselling, mas esquece de dar atenção à entrega. Muitas vezes ele só posta e só sabe se deu problema depois que o cliente liga, reclamando que o produto ainda não chegou ou chegou quebrado/trocado.”
Com a SGPweb, o lojista tem o acompanhamento do processo desde a venda, garantindo a agilidade na entrega (a partir do monitoramento da postagem realizada pelo seller) além de participar de cada fase do processo até a entrega (inclusive, avisando o vendedor se o carteiro for à casa do destinatário e ele estiver ausente).
O que podemos esperar da sua palestra na SGPweb Black Friday? Quais temas você irá abordar?
Se você quer transformar a experiência da entrega em algo incrível para o seu cliente, aumentando assim o engajamento e a satisfação dele com a sua marca, a melhor solução é realizar a pré-postagem de forma eficiente.
Vou explicar como a pré-postagem do SGPweb pode facilitar a vida do vendedor. Com a nossa ferramenta, o ele pode realizar a gestão de entregas em um só lugar, fazendo a análise de dados em tempo real (como a região onde a loja mais vende, estimativa de frete, etc).
Também irei abordar temas como: o contrato de envio com os correios; como fazer as configurações das tabelas, pesos e medidas, além de demonstrar com é feita gestão de postagem em nosso sistema.
Esperem por uma palestra que vai te ajudar a conquistar resultados rápidos e melhorar a sua política de frete.
Você tem algum recado para quem está lendo essa matéria?
“A Black Friday será um evento com muitas vendas. Se você apresentar bem os seus produtos na vitrine, você vai vender. É fato. Por isso, procure entregar muito bem, use o SGPweb e aproveite as dicas que a nossa equipe vai dar. Se você entregar bem, o seu pós Black Friday vai ser tranquilo.”
Esse foi o nosso bate-papo com o Marco Dutra, consultor de vendas da Exito Inf e um de nossos palestrantes na SGPweb Black Friday. Se você quer aprender como aumentar as suas vendas em uma das datas mais importantes para o e-commerce, não perca esse evento!
Ele será transmitido ao vivo em um painel no nosso site e em nosso canal do youtube e contará com os melhores profissionais do mercado para te ajudar a melhorar os seus resultados. Siga as nossas redes sociais e fique por dentro!
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