O mercado está preocupado com a fidelização do cliente

Se observamos como o mercado vem se comportando nos últimos anos, é notório perceber o quanto as empresas estão preocupadas em construir programas de fidelidade visando conceder alguns benefícios e mitigar tantos outros, com o claro propósito de atrair mais consumidores para as suas lojas através de estratégias de fidelização.

A partir do momento que o cenário econômico começa a afetar a vida financeira dos consumidores, a demanda por ofertas personalizadas cresce cada vez mais, isso se dá por um conjunto de situações onde o cliente assumi que está diluindo o seu consumo sem que precise, necessariamente, parar de consumir. Por essa razão, supermercados, lojas e outras empresas do varejo estão aderindo aos programas de fidelização. A intenção do mercado é conseguir absorver toda essa massa que está preocupada com preços e está a procura de oportunidades para consumir bens e serviços atrelados a descontos e benefícios. De acordo com um estudo realizado pela Mckinsey & Company 75% dos consumidores mudaram de loja e com avanço das encomendas via delivery esse mesmo perfil de consumidor assumiu que continuaria mudando de loja caso veja benefícios em outros estabelecimentos. Essa afirmação é suficiente para provar a razão pela qual as empresas desenvolvem técnicas e programas voltados à fidelização de clientes.

As plataformas de marketplaces estão bem avançadas nesse quesito, considerando que todas possuem capacidade de lidarem com banco de dados referentes aos hábitos e costumes de consumo dos seus clientes, a personalização será uma tarefa fácil para tais ações uma vez que o e-commerce promete caminhar obstinadamente nessa direção.

É pensando nessas dinâmicas do mercado que devemos nos atentar para soluções logísticas que facilitem algumas etapas dos processos comerciais. Enquanto houver esse movimento contínuo de alternância de hábitos dos consumidores é necessário que o impacto dele no seu negócio seja o mais brando possível. A tecnologia existe justamente para facilitar as adaptações que vêm sendo exigidas dos empreendedores, pois com ela é possível aplicar correções e atualizações necessárias.