Em uma estratégia de marketing é importante estar atento a todas as etapas da jornada do seu possível ou já cliente. Ser multicanal é atuar com foco nisso, combinando diferentes estratégias e canais de maneira integrada.
Para ser multicanal você pode considerar os canais físicos, como as lojas físicas, as redes de consultores, as televendas e as franquias. Mas sua empresa também pode atuar nos variados canais digitais, que são eles: F-commerce (Facebook Commerce), E-commerce (Electronic Commerce), M-commerce (Mobile Commerce) e o E-marketplace (Shopping Center Online).
Um dos objetivos centrais de ser multicanal é melhorar o contato e resolver problemas na jornada do seus clientes. Sendo então muito importante ter o cuidado de dar conta de todas as demandas que essa estratégia pode requerer, realizando sempre um bom planejamento.
Por este motivo, conhecer muito bem seu público-alvo é essencial para implementar uma estratégia multicanal. Não adianta estar em diferentes lugares, sem saber com quem você realmente precisa se conectar.
Vantagens:
Maior presença da marca
Estando presente em diversos canais, a sua empresa intensifica o contato com os consumidores, nos diferentes ambientes que eles fazem uso. Sendo assim, você aumenta a presença da sua marca, gerando Brand Awareness (consciência de marca).
Isso faz com que os clientes estejam em maior contato com sua empresa, conhecendo melhor as propostas e aumentando a conversão de vendas.
Melhor relacionamento com o cliente
Utilizando das ferramentas desta estratégia, fica mais fácil para seu cliente entrar em contato com sua equipe de atendimento, melhorando a qualidade dos feedbacks. Possibilitando então, dados mais concretos para seus gestores melhorarem a qualidade dos produtos e serviços prestados.
Caso você não tenha a sua disposição uma grande equipe, pode adicionar a sua loja um canal direto de WhatssApp. Dessa maneira você facilita o contato com seu cliente, deixando-o satisfeito e aumentando a possibilidade dele comprar com você. Caso sua loja também esteja no Facebook, atente-se as mensagens que recebe por la, uma boa experiência de contato garante mais clientes e consequentemente vendas.
Recuperação de vendas perdidas
A desistência de compra não é um problema que se limita ao comercio presencial, o abandono do carrinho de compras é um problema muito mais comum em lojas online. Se eu te contar que existem estratégias para resolver essa questão?
Imagine a situação em que seu cliente desistiu de um compra porque o valor não era o que ele previa gastar. Poucas horas depois, ele recebeu por SMS um código de 10% de desconto para aquele produto, com duração de 1 hora. Mais confortável com o novo valor, ele retoma a compra.
Colocando a estratégia em prática
Agora que você já entendeu a importância e conheceu um pouco sobre essa poderosa estratégia. O primeiro passo para implementa-la é delimitar quais canais são mais vantajosos para o seu negócio.
Com os canais delimitados, é hora de se preocupar em como eles vão funcionar, pois é preciso que todos estejam em sintonia. Por exemplo, caso você ofereça um cupom de desconto para um determinado produto em uma das suas redes sociais, é importante que no seu e-commerce haja estoque dessa mercadoria.
Portanto, integração vai ser um conceito chave para o funcionamento da sua estratégia multicanal. Para facilitar a implementação, sua empresa pode usar ferramentas de ERP's, gestores de estoque integrados e programas para automatização de postagens.
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